みなさんこんにちは
こうじです。
今日はみなさんに
『お客様と信頼関係を築く』
方法をお伝えします。
営業マンとお客様の間に信頼関係がなければ、ほとんどの場合契約になりません。
逆に信頼関係が築けていれば、お客様は営業マンのファンになっていただき契約後も良好な関係でいられるでしょう。
ではトップ営業マンはどのようにしてお客様と、信頼関係を築いているのでしょうか？
営業がお客様と信頼関係を築くためにまずする事とは？
初対面のお客様と出会った瞬間に信頼関係が出来ることは当然ですが、ありません。
まずはお客様の警戒心を解くことからはじめます。
いきなり営業マンがきたら誰だって警戒しますしね^_^
まずは笑顔で誠実に対応します。
信頼関係を築くにはお客様の褒めどころを探す
お客様の警戒心を解くにはお客様を褒める事が効果的です。
ただ、容姿とかを褒めるのはいけません。
いきなり言われても、おべんちゃらにしか聞こえないし余計に警戒されます。
なのでまずは褒められたら喜びそうな、褒めどころを探します。
例えばワンちゃんを飼っている人であれば、
『このワンちゃん、毛がふわふわで可愛いですね！』
と言われて嫌な気持ちになる人はあまりいないでしょう。
ちなみに僕自身は猫ちゃんを飼っていて大好きなので、同じく猫ちゃんを飼っている人とは確実に仲良くなります^_^
お花を飾ってあったりとか、絨毯が豪華だとか何でもいいのでお客様が喜びそうな褒めどころを見つける意識を持ちましょう。
営業マンとお客様の共通点が信頼関係を生む
次に自分とお客様の共通点を探します。
人は自分と共通する部分がある人間には心を許しやすいので、会話の中で共通点を見つけましょう。
例えば
・出身地が一緒
・やっていた部活が一緒
・好きな食べ物が一緒
こんな感じで何でもいいので、お客様との共通点を見つけてください。
自分も自己開示して話をしていればお客様の方から
『あ、実は僕も九州が地元なんですよ』
なんて言ってくれるかもしれません^_^
今回お伝えしてる内容は基本的な事ですが、こんな
「ちょっとした事」
を意識するだけでお客様と信頼関係を築くのが、とっても楽になりますよ！
ぜひ試してみてください（＾Ｏ＾）
それでは♪
僕のメルマガ講座では相手と信頼関係を築き、
人間関係を良好にする方法
をご紹介したします。
ぜひこれを機会に
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どうもこんにちは！
サイト管理人のコミュニケーション・コンサルタントのkoji（コウジ）です。
僕は元々、引きこもりでうつ病寸前までになりました。
人生お先真っ暗の心境だった時に、
ある心理カウンセラーのカウンセリングを受ける事で立ち直り、
それがきっかけで営業の道に進むことになりました。
そして営業を始めてから4,000人以上のお客様と接してきた中で、
「どんな業種であれ、一番大切なのはお客様と信頼関係を築くコミュニケーション力だ」
という事に気がついたのです。
さらにこのコミュニケーション力があれば、
営業の仕事をしてない人も、人生をより豊かにする事ができます！
コミュニケーションが苦手だと思っている人も多いと思いますが、大丈夫。
僕も実は人見知りで、元々コミュニケーションは得意な方ではありませんでした。
コミュニケーション力はスキル（技術）でいくらでも高められます。
人間関係で悩んでいる人はとっても多いです。
しかし考え方や捉え方（解釈）を学ぶことで、
それを解消することは結構、簡単なんですよ！
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